和泰HHitech 秉承“您的需要，我們創(chuàng)造-Create for your need ”的理念，“專業(yè)、穩(wěn)健、進取、創(chuàng)新” 的精神，一直專注于實驗室、醫(yī)療、工業(yè)超純水產品的革新與發(fā)展，致力于為實驗室、醫(yī)療、工業(yè)客戶提供專業(yè)而全面的純水系統(tǒng)解決方案。

2017年度的用戶巡訪工作，不僅為用戶提供了更全面地技術服務，同時也贏得了用戶良好的口碑，這更讓我們堅定了一點：巡訪任務必須更長久、高質量的舉辦下去。

和泰儀器-技術服務部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務用戶”為理念，“客戶滿意”為目標，積極推動2018年的年度終端用戶巡訪工作的開展。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平，主要是針對已售出純水系統(tǒng)產品進行日常檢測維護、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級、純水使用維保培訓，以及了解用戶新的應用需求。

巡訪站：北京

時間：6/11-6/15

一個新的年度巡訪，一個新的目標計劃。本次的巡訪目標就是找到疑難雜癥，將問題深入細分，消化解決，真正將服務中心工程師培訓成為一名專業(yè)的純水領域工程師；北京是一個和上海一樣，哪怕我們待一年都無法將所有客戶都服務到的地方。龐大的用戶基數(shù)讓我們北京服務中心工程師的工作忙碌而又充實。

每天一大早，服務中心的工程師都會準點call我們起床，在剛結束不久的和泰技術培訓會上，“勤學奮進獎”的殊榮實至名歸。而誠實、守時也是我們每位同事必須具備的基本條件

此次北京之行，我們巡訪了北京大學、北京化工大學、北汽研究院、清華大學、中國石油大學等多家單位。在巡訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)有多家用戶早就在等候著我們，原來自從我們的巡訪計劃放出后，用戶早已與服務中心的工程師進行了預約。這種等待與信賴也是對我們的一種信任和支持。

巡訪第二站：內蒙古

時間：6/19-6/22

內蒙古橫跨中國東北、華北、西北三大地區(qū)，區(qū)域廣闊，彼此相隔遙遠。由于時間倉促，客戶分布不集中導致工程師一天的奔波只能服務到一至兩位客戶。盡管如此，我們還是盡心盡力，內蒙是一塊和泰之前從未仔細開發(fā)的區(qū)域，日益壯大的農業(yè)和工業(yè)中免不了會使用到實驗室純水系統(tǒng)，而如何去更完善的開發(fā)和維護是和泰需要研究解決的迫在眉睫的問題。

本次內蒙巡訪，我們在內蒙服務中心工程師的帶領下，巡訪了內蒙農牧業(yè)科學院、內蒙飼料草種監(jiān)督檢驗站、大學生創(chuàng)業(yè)研究中心等多家國家單位和大型企業(yè)。為多臺設備的老舊配件進行了更換升級，培訓了用戶關于和泰純水系統(tǒng)的知識。用戶對我們的巡訪工作都非常認可，希望我們能把這項工作一直開展下去，以便更好的服務到每一位用戶。

服務中心工程師的水平愈發(fā)成熟和專業(yè)，這是我們希望看到的，和泰的發(fā)展，離不開每一位信任與支持我們工作的合作伙伴。 能設身處地的為用戶著想，地處理用戶的反饋，是我們重要的工作理念。

我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工，幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議，堅持對用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位，對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋，時間響應，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

“用心堅持專業(yè)，致力服務用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力！

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